粗心，是一種能力的缺失
我的團隊里，曾經有個小姑娘，人特別好，對待工作也很認真，但不知道為什麼，就是特別粗心。
她經常會犯一些很低級的錯誤，比如：整理簡歷時，會把候選人的工作時間寫錯；錄入系統時，會把兩個候選人的電話搞混，等等等等。
除了這些「致命」的錯誤，其他的小錯誤，比如錯別字、格式等問題，就更多了。
帶她的那段時間，我也挺痛苦，因為知道她的態度很好，也不忍心經常挑她的毛病，但本來希望助理分擔的工作，不但不能過多指望她，還得額外花很多時間來檢查她交過來的東西。
認識她之前，我一直覺得，粗心就是不上心、不認真，但看了她每天的工作狀態，我對這一想法產生了深深地懷疑。
直到有一次，跟一個朋友聊天，朋友的一句話才點醒我：
粗心，並不是態度問題，而是能力的缺失。
其實，仔細觀察就能發現，凡是學習成績不理想、工作業績不好的人，不管是否有其他原因，粗心這一條，是必備的。
1
「這孩子很聰明，就是粗心」
小學時，我相信每個人都被這樣「誇讚」過。
無論是老師、家長，還是我們自己，面對不完美的考卷，最能化解尷尬的說辭就是「本來挺聰明的，就是粗心」。
這樣一句話，簡直是解決一切問題的良藥：
老師面對焦急的家長，一句「粗心」就能讓家長欣慰：孩子不笨，下次細心些就行了；
雖然成績不好，但因為只是「粗心」造成的，家長在親朋好友面前，也不會覺得沒面子；
我們自己呢，更因為有了「粗心」這個擋箭牌，可以心安理得地不拼盡全力。好歹要給自己留個心理安慰，如果連「粗心」的毛病都改了，還是沒考好，那就只能承認自己智商不如人了。
那時候的我們，常常寄希望於「以後」就會變得細心，但長大了才發現，原來，粗心改不了。
不過，長大後，我們又有了新的說辭。因為「性格豪爽」、「不拘小節」而沾沾自喜，覺得自己正是因為性格好，不計較小事，才會粗心。
而那些細緻、不粗心的人，都是些沒什麼大報復的人。
一次次地為粗心找藉口，終於讓我們錯失了變得優秀的機會。
曾國藩《冰鑒》的神骨篇里，有這樣一段話：小心者，從其做不了處看之，舒節闊目，若不經意，所謂脫略也。大膽者，從其做了處看之，慎重周密，無有苟且，所謂針線也。
看一個人是否出色，反而要觀察他性格里弱項的那一面，如果一個天性謹慎的人，在做大事時也能夠果斷大氣，如果一個豪放大膽的人，做小事卻能做得慎重周密、細心嚴謹，才是真正的人才。
2
粗心，缺少的是這些能力
粗心的表現雖然類似，但每個人的原因卻各不相同。
A
最常見的粗心，缺少的是養成好習慣的能力
著名的矽谷投資人吳軍老師在他的《態度》這本書里，就舉了這樣的例子：
一個孩子小學時做數學題，覺得簡單，就跳步驟；為了著急做完，字跡寫的潦草；為了省紙，寫的密密麻麻。
到了初中高中，課程越來越難，但習慣仍沒有改，就會經常出錯。跳步驟跳的自己都不知道錯在哪；考試寫的太潦草，題目做著做著就抄錯了數；試卷寫的密密麻麻，自己檢查時也看得暈頭轉向。
這些原因造成的結果，都會被當做粗心，實際背後真正的問題，卻被忽略了。
B
缺少多任務處理能力
很多粗心的人，會用「有太多事需要處理」為自己辯解。
但仔細觀察就會發現，那些經常出錯、手忙腳亂的人，並不是部門裡工作最多的，而那些真正工作量很大、事情很多的人，卻總能做的有條不紊。
這差的不是能力，又是什麼呢？
C
缺少有效專注力
經常出錯的人，並不一定是愛偷懶，相反，很多粗心的人，可能比其他人的工作時間還長。
究其原因，正是因為他們工作的時間「太長了」。
我們的精力，是需要階段性放鬆和恢復的。
決定工作質量的，根本不是我們有多少時間坐在辦公桌前，而是有多少精力能全情投入在工作中。（原理來自之前推薦過的《精力管理》這本書，詳情見《比自律更重要的，是習慣》）。
而那些平時工作結果不怎麼好的人，總是暗示自己要更努力、更認真，不能像別人一樣偶爾休息聊天，強迫自己時刻盯住電腦工作，其實腦子早就不聽使喚了。
D
缺少精細加工的能力
還有一類因粗心而犯的錯，就是看問題只看「大概其」，而忽略兩件事物細節的差別。
比如，我的那個助理，特別容易將候選人的人名寫錯，而寫錯的字，往往就是很相近的兩個字。
精細加工，往往是通過對比和辯別進行的。而粗心的人，則缺少了自動識別兩個相似事物的能力。
3
既然是能力的缺失，就有辦法提升
和任何能力一樣，通過練習，都可以得到提升。
要解決粗心這個事，最首先的，就是要讓自己先冷靜下來。
以我開頭提到的那個助理為例，她對工作的態度，本身就很認真，但是確實經常出錯，這就導致給自己的心理壓力越來越大。
越是想做好，越是錯的多。
這個時候，不是要延長工作時間，逐一檢查每項工作、每個字，而是要先給自己的工作排一個優先級。
人的精力都是有限的，在正常情況下，都不可能面面俱到，更何況是處於高壓狀態，更有可能忙中出錯。
首先，給所有的工作內容列個清單，把清單中最重要、最不能出錯的地方勾選出來。
第二步，給自己編制一本「錯題集」，就像小時複習功課一樣，把那些經常出錯的地方，列在本上。
第三步，將步驟一、二中的項目進行對比，將這兩者之間的重疊項目找出。這些項目，就是你最不能出錯的地方，是首先需要消滅的敵人。
第四步，按照工作重要性及「錯題集」內容，重複第三步的工作，將所有出錯的地方，按照重要性進行排列。
第五步，按照每次只解決一個問題的原則，將所有你出現過的錯誤，逐一列出攻破時間表。不要貪多，一次只解決一個問題，當一個問題徹底消失時，再開始下一個問題。
第六步，分析自己「粗心」背後的根本原因，是習慣問題、是多任務處理能力欠缺、還是有效專注力不夠，精力管理出了問題，抑或是缺少精細加工的能力。
對症下藥，制定具體改進方案。
列出工作清單也好，列出「錯題集」也好，都不要怕麻煩，更不要怕浪費時間，時間花在這些方法的提升上，比死盯住那些細枝末節，更能提高工作技能。
當你利用一段時間的集中改進，將工作中最重要的內容做到不再出錯時，你的自信心也會大幅提升，這時，再去逐一攻破那些不那麼難的問題，就變得輕鬆很多。
經過反覆的幾個「療程」，你會發現，原來粗心這個病，也可以治好。
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